Políticas de Reembolso

Política de Reembolso de Sol y Arena México
Última actualización: 25 de enero de 2025

En Sol y Arena México (en adelante, "nosotros" o "nuestro"), nuestra principal prioridad es garantizar su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente conforme con su compra, ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

Solicitud de Reembolso

Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de la compra. Después de este período, no podremos procesar solicitudes de reembolso.

Estado del Producto

Para que sea elegible para un reembolso, el producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, daño o alteración. Además, debe ser devuelto en su empaque original. Cualquier alteración en el producto o en su embalaje invalidará la solicitud de reembolso.

Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor envíe un correo electrónico a soporte@solyarena-mex.com con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Descripción breve del motivo de la solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud y, si cumple con nuestras políticas de reembolso, procesaremos el reembolso al método de pago original.

Tiempo de Procesamiento

El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El tiempo en que el reembolso se refleje en su cuenta dependerá de las políticas del banco o proveedor de pago con el que se haya realizado la transacción.

Costos de Envío

Los costos de envío no son reembolsables. Si se cobró un monto por el envío del producto, dicho monto será deducido del reembolso.

Excepciones

Por razones de salud y seguridad, ciertos productos pueden no ser elegibles para reembolso, como productos de uso personal o artículos de higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

Contacto

Si tiene alguna duda o consulta relacionada con los reembolsos, no dude en contactarnos a través del correo electrónico: soporte@solyarena-mex.com.